Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

10.07.2012

Административный регламент оказания муниципальной услуги

«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» на 2012год.

1. Наименование муниципальной услуги.

Муниципальная услуга по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется муниципальным унитарным предприятием жилищно-коммунальное хозяйство «Лянинское».

3. Перечень нормативных правовых актов.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; 2009, N 1, ст. 1; 2009, N 1, ст. 2);

- Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (с учетом поправок, внесенных Федеральным законом от 17 декабря 2009 г. N 316-ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 51, ст. 6153);

- Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (с учетом поправок внесенных Постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 г. N 549) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 23, ст. 2501);

- Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491"Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (с учетом поправок, внесенных Постановлением Правительства РФ от 26 января 2010 г. N 23) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 30, ст. 3051).

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (Российская газета, №247, 23.12.2009 г.)

4. Описание результатов предоставления муниципальной услуги.

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление исчерпывающей информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

5. Описание заявителей.

Заявителем муниципальной услуги (далее – Заявитель) могут являться граждане Российской Федерации, проживающие на территории Лянинского сельсовета, нуждающиеся в информации об услугах жилищно – коммунального хозяйства. От имени гражданина может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.

Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.

6. Порядок информирования о правилах предоставлении муниципальной услуги.

6.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется при личном контакте специалистов с заявителями, с использованием почты, средств телефонной связи, электронной почты.

Сведения о местонахождении и графике работы Исполнителя муниципальной услуги.

Место нахождения: Новосибирская область, село Лянино , улица Южная, дом 33 Почтовый адрес для направления документов и обращений: 632962, Новосибирская область, село Лянино, улица Южная, дом 33. График работы: понедельник 9.00 - 17.00 (перерыв 13.00 - 14.00) вторник 9.00 - 17.00 (перерыв 13.00 - 14.00) среда 9.00 - 17.00 (перерыв 13.00 - 14.00) четверг 9.00 - 17.00 (перерыв 13.00 - 14.00) пятница 9.00 - 17.00 (перерыв 13.00 - 14.00) суббота, воскресенье – выходной

6.2.Справочные телефоны: Телефон для справок/факс: (38363)34-468 (директор)

(38363)34-445(главный бухгалтер)

6.3. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги. Информирование жителей муниципального образования Лянинского сельсовета о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется через информационные стенды и средства массовой информации. Информирование жителей о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется

- путем устного обращения к Исполнителю муниципальной услуги (лично или по телефону);

- путем письменного обращения к Исполнителю муниципальной услуги (лично или почтой);

- путем Интернет-сайта.

При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ Заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы Заявителя не должно превышать 10 минут. В случае, если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его праве получения информации от другого специалиста, из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление. Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителей осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением. Сроки рассмотрения письменных обращений и требования, предъявляемые к ответу на письменные обращения, определены Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ.

6.4.Консультации (справки) предоставляются по следующим вопросам:

- перечня видов информации, предоставляемой в обязательном порядке и условиям ее предоставления;

- требований к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги;

- сроков предоставления муниципальной услуги;

- порядка предоставления муниципальной услуги;

- порядка обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых специалистами в ходе предоставления муниципальной услуги.

7.Сроки предоставления муниципальной услуги

7.1.Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации

7.2.В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги отказ предоставляется в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги, если:

а) запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;

б) информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим административным регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению);

Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается информационным письмом.

9.Требования к местам предоставления муниципальной услуги

9.1. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются в здании, где расположены специалисты МУП ЖКХ «Лянинское».

9.2. Рабочие места специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по правовым вопросам и организовывать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.

10.Информация о перечне необходимых документов для предоставления муниципальной услуги

10.1.Запрос заявителей о предоставлении муниципальной услуги составляется в произвольной форме в виде письма (далее - запрос), оформленный на бумажном носителе в печатном или рукописном виде.

10.2. Запрос направляется заявителем в МУП ЖКХ «Лянинское» по почте, либо непосредственно передается в предприятие.

10.3. В запросе указываются сведения о заявителе, в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица, наименование и сведения документа, удостоверяющего личность (серия, номер, кем и когда выдан), адрес постоянного или преимущественного проживания физического лица, контактный телефон, дата запроса. Запрос должен быть подписан обратившимся физическим лицом.

11.Требование к предоставлению муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер. Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.

Раздел III. Административные процедуры

12.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги

а) прием и регистрация запроса о предоставлении информации;

б) принятие решения о предоставлении (отказе) муниципальной услуги;

в) поиск запрашиваемой заявителем информации;

г) подготовка запрашиваемой информации с сопроводительным письмом или информационного письма для предоставления заявителю.

12.1. Прием запроса.

Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является получение запроса. Поступивший запрос регистрируется в порядке делопроизводства (далее - в установленном порядке) и передается соответствующему специалисту для подготовки ответа в установленном порядке. Максимальный срок исполнения процедуры – тридцать дней с момента регистрации запроса.

12.2.Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

13. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги

13.1. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

13.2. В случае, если основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги имеются, специалист, готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги (далее - информационное письмо) с указанием причин отказа в предоставлении муниципальной услуги.

13.3. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист, уполномоченный предоставлять информацию, предоставляет информацию.

14.Подготовка информационного письма заявителю

14.1. В случае необходимости предоставления письменной информации специалист, уполномоченный предоставлять информацию, осуществляет подготовку информационного письма заявителю.

14.2. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает информационное письмо на подпись должностному лицу в срок не позднее 30 дней с момента поступления обращения в соответствии с настоящим регламентом.

14.3. Должностное лицо подписывает информационное письмо.

14.4. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанные документы для регистрации и направления почтовым отправлением заявителю в установленном порядке.

Раздел IV. Порядок и формы контроля предоставления муниципальной услуги

15.Порядок и формы контроля исполнения муниципальной услуги. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами Исполнителя муниципальной услуги и лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами и (или) должностными инструкциями специалистов Исполнителя муниципальной услуги. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению Услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами данного Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов субъекта Российской Федерации и правовых актов органов местного самоуправления. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Исполнителя муниципальной услуги. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы органа, предоставляющего муниципальную услугу) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки), или отдельные (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя, также содержащую жалобу на действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в исполнении муниципальной услуги.

16.Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги. Персональная ответственность специалистов Исполнителя муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

V. Порядок обжалования решений, действий (бездействия), должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

17. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке.

18. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно.

18.1. При обращении заявителя, в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения в установленном порядке. В исключительных случаях, в том числе при принятии решения о проведении проверки по конкретному обращению заявителя, в соответствии с пунктом 15 Административного регламента, руководитель Исполнителя муниципальной услуги вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

18.2. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, или его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Дополнительно в обращении могут быть указаны:- должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;- суть обжалуемого действия (бездействия);- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

19. По результатам рассмотрения обращения руководителем Исполнителя принимается решение об удовлетворении, либо об отказе в удовлетворении требований заявителя.

20. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

21. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, руководитель Исполнителя вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

22. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.

23. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Исполнителя, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:- по номерам телефонов, указанным в пункте 6 Административного регламента.


Дата изменения: 05.09.2012 10:05:04
Файлы для скачиванияРегламент оказания муниципальной услуги

Все документы